Remboursements et retours

Chez Rohanny Paris, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat en ligne exceptionnelle. Nous livrons nos produits entre 6 et 9 jours ouvrables au plus tard. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.

Annulation ou modification de commande

Nous traitons rapidement les commandes passées sur notre site, généralement dans les 10 heures suivant leur réception. Pour cette raison, vous disposez de ce délai de 10 heures après la commande pour nous envoyer un e-mail d'annulation ou de modification à rohannyparis@gmail.com. Passé ce délai, vos articles auront déjà été expédiés, et nous ne serons donc pas en mesure de modifier ou d’annuler votre commande.

Retour et de remboursement

  1. Droit de Retour : Vous avez le droit de retourner vos articles ou de demander un échange dans un délai de 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande. Notez que ce délai inclut les week-ends, il est donc dans votre intérêt de contacter notre service client dès que possible pour initier le processus de retour.

  2. État des Articles : Pour les retours ou échanges de robes ou d'accessoires, les articles doivent être retournés dans leur état d'origine : non portés, non lavés, non modifiés, non endommagés, propres, sans peluches ni cheveux, et avec les étiquettes intactes et attachées. Les articles retournés dans un état inacceptable ne seront pas remboursés.

  3. Remboursements : Nous offrons des remboursements dans les situations suivantes :

    • Colis Perdu : Un remboursement sera émis si le colis est perdu pendant le transport.
    • Articles Endommagés : Un remboursement sera émis si les articles sont endommagés lors de la livraison.
    • Non-livraison en 35 Jours : Un remboursement sera émis si la livraison n'est pas effectuée dans les 35 jours suivant la commande.
    • Qualité du produit : Si le produit présente des problèmes de qualité, il peut être retourné à tout moment pour un remboursement complet. Sauf en cas de défaut de qualité, les retours ne seront pas acceptés, et aucun frais ne sera facturé au client.

Pour tous ces points, il faudra nous fournir des preuves afin que nous puissions procéder au remboursement. Nous ne procédons à aucun échange d'articles.

Comment effectuer un retour ?

Pour effectuer un retour et être remboursé (si vous vous retrouvez dans les cas cités ci-dessus) veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  1. Contactez notre service client dans les 14 jours suivant la réception de votre ou vos articles.

  2. Envoyez-nous un e-mail à l'adresse suivante : rohannyparis@gmail.com en fournissant les informations suivantes :

    • Votre numéro de commande.
    • Une description du problème (par exemple, article erroné ou défectueux).
    • Une photo ou une vidéo illustrant le problème.

Nous vous enverrons dans ce cas une étiquette unique pour que vous puissiez nous retourner vos articles. 

Frais de Retour

Dans certaines situations, comme pour les articles endommagés ou incorrects, Rohanny Paris couvrira les frais de retour. Cependant, pour les retours dus à des préférences personnelles ou des erreurs de taille, les frais de retour seront à la charge du client.

Délai de traitement des Remboursements

Le traitement des remboursements peut généralement prendre jusqu'à deux semaines. Tous les remboursements sont soumis à une vérification rigoureuse pour en garantir l'authenticité et doivent être approuvés par notre service avant d'être traités. Nous nous engageons à traiter ces demandes aussi rapidement que possible, tout en veillant à ce que toutes les procédures internes soient respectées.

Conditions de non-retour et non-remboursement

Certaines situations excluent le droit au retour ou au remboursement, notamment :

  • Articles portés, lavés, ou modifiés : Les articles qui ont été portés, lavés, modifiés, ou endommagés après réception ne sont pas éligibles pour un retour ou un remboursement.
  • Absence de preuve : Si vous ne fournissez pas de preuve suffisante pour démontrer que l’article est erroné ou défectueux, le retour ou le remboursement ne sera pas accepté.
  • Retours hors délai : Les retours effectués après le délai de 14 jours calendaires ne seront pas acceptés.
  • Articles personnalisés : Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure ne sont pas éligibles pour le retour ou le remboursement, sauf en cas de défaut de qualité.